Garanti Süresi Dışındaki Servis Hizmeti

Garanti Süresi Dışındaki Servis Hizmeti

Tüketicilerden gelen ve sık karşılaşılan sorunlardan birisi de; Garanti süresi dışında verilen servis hizmetinin sorunu giderememesi üzerine tüketici servis hizmet bedelini iade talebinde bulunabilir midir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu (TKHK), tüketici haklarının ve konu özelinde garanti süresi dışında sunulan servis hizmetlerinin etkinliği korunmasını amaçlayan önemli düzenlemeler içermektedir. Bu düzenlemeler, servislerin ürünlerin tamir, bakım ve onarımı konusundaki sorumluluklarını netleştirir ve başarısız servis hizmetleri durumunda tüketicinin haklarını belirler.

Tüketiciler, servis hizmetlerinin yetersiz olduğu durumlarda, TKHK çerçevesinde, hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi seçenekleri kullanabilirler. Ayrıca, garanti süresi sona erse bile, ürünlerin kullanım ömrü boyunca gerekli bakım ve onarım hizmetlerinin sağlanması gerekmektedir. Bu kapsamda, satıcılar da ürünlerin satış sonrası hizmetleri hakkında tüketicilere bilgi verme ve onları doğru yönlendirme yükümlülüklerine sahiptir.

TKHK’nın 58. maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, üretici ve ithalatçıların ürettikleri veya ithal ettikleri ürünler için belirlenen kullanım ömrü süresince satış sonrası hizmetler sağlama zorunluluğunu belirtir. Üretici ve ithalatçılar, yetkili servis istasyonları aracılığıyla veya yetkili servislerle anlaşmalı olarak bu hizmetleri sunabilirler. Garanti süresi sona erdikten sonra bile, bakım ve onarım hizmetlerinin sunulması gerekir.

Tüketiciler, arızalı ürünleri yetkili servislere teslim ettiğinde, sorunları, ürün bilgilerini ve arıza bildirim tarihlerini içeren bir belge alırlar. Servis tarafından, malın tamirinin mümkün olmadığını veya aşırı masraf gerektirdiğini belirten bir rapor tüketiciye verilir. Eğer üründe meydana gelen sorun, tüketici hatasından kaynaklanmıyorsa ve servis hizmeti sorunu gideremiyorsa, tüketici, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca, servis bedelini iade talebinde bulunabilir. Özellikle, TKHK’nın 8. maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 11. maddesi, bu tür durumlar için çerçeve sağlar. Eğer servis, tüketici hatasından kaynaklanmayan bir sorunu çözemez ve ürünün tamiri mümkün değilse veya aşırı masraf gerektiriyorsa, servis istasyonunun bu durumu belgelemesi ve tüketiciye bildirmesi gerekmektedir. Tüketici, bu belgeleri temel alarak, hizmet bedelinin iadesini talep edebilir. Bu, TKHK kapsamında bir temerrüt durumu oluşturur ve tüketiciye hizmet bedelinin iadesi hakkını sağlar. Bu bağlamda garanti süresi dışında verilen servis hizmetinin başarısız olması durumunda, tüketici, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde servis bedelini iade talebinde bulunabilir. Ayrıca, yetkili servis istasyonları tarafından yapılan tamir işlemlerinin, Yönetmelikte belirlenen azami süre içerisinde tamamlanması gerektiği, TKHK m.58/f.3 hükmünde belirtilmiştir. Eğer bu süre aşılırsa tüketici, TKHK kapsamında çeşitli seçimlik haklara sahiptir ve bu haklar arasında hizmet bedelinin iadesi de bulunabilir ve yine tüketici ürünün tamir edilememesinden zarar görürse, servis istasyonu, üretici ve ithalatçı, tazminat talebi için müteselsilen sorumlu tutulabilir.

Av. Saadet Kartı

TÜKONFED Hukuk Komisyonu Üyesi

0 Paylaşımlar

İlk yorum yapan olun

Bir yanıt bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.


*